2019.3.10
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人才招聘和培养

通过提升士气来降低当地员工离职率

(写真=YAKOBCHUK VIACHESLAV/Shutterstock.com)
(写真=YAKOBCHUK VIACHESLAV/Shutterstock.com)
人口减少导致日本社会的需求放缓,越来越多的日本企业进军海外。但是,由于海外的人力资源管理和公司体系制度上的失败,企业最终不得不撤退或转移海外基地的情况也不少。

本次就海外人力资源管理面临的挑战以及提高当地员工的士气在管理中的重要性和改进方法进行说明。

培育当地员工是一项长期的管理问题

作为推动全球管理的挑战,许多日本企业都提出了培养当地员工(当地员工/国际员工)的问题。根据一般社团法人日本在外企业协会在2016年实施的问卷调查结果显示,当被问及“为了发展全球管理,总公司方面看到的主要管理课题”,其选择最多的是“培养本地员工”(占所有选择的(73%))。

国土交通省认为,全球人力资源管理的重点在于“控制”和“本地化”。 “控制”是指规定全球人才待遇的共同的人事评估体系,“本地化”是指结合各地区的人才市场和经营环境等不同情况,制定薪酬标准和福利等。这种集控制与本地化完美结合的公司被认为是符合实际全球业务需求的公司,是真正意义的跨国全球企业。

在之前的问卷调查中,作为主要的管理课题,在“本地员工培养”之后提出来的是“确立全球的人事及待遇制度”占(51%),许多公司都将招聘和培训本地员工以及建立人力资源评估体系描述为他们面临的两大课题。并且,在上一次的2014年调查中也有很多公司提出了这些问题。尽管已经认识到这一问题,但包括本地员工待遇在内,全球人力资源管理工作的进展上没有任何突破。

通过提升士气降低离职率

作为降低本地员工离职率的一种方法,当务之急是实施以改善待遇为核心提高人员工作积极性的措施。在之前的问卷调查中提及,因为与日本人(日本总公司员工)之间的待遇差距而感到不满的辞职的例子,把主要业务交给日本人处理,本地员工几乎没有职位晋升机会的情况等。因此许多企业都回答未能很好地调动本地员工的工作积极性。

如果总公司和日本的常驻人员认为“本地员工只需按照指示的内容工作即可”, 当地员工不知道职业生涯晋升的方向,不知道提高薪酬和升职的方法,因此他们没有积极性也无法提升士气,很快就辞职了。

建立人事评估体系及加强沟通

那么,需要做什么才能提高当地员工的士气呢? 主要从改善人事评估体系和促进交流这两方面考虑,有以下3种措施。

・分享明确的策略和愿景

首先,与当地分享总公司的经营愿景。国土交通省将人力资源管理定义为“通过人力资源实现经营愿景的活动”。经营愿景=公司愿景达成所必须的人才、讨论、招聘、培养。这是国际企业人才管理的重要组成部分。其中还包括将经营愿景和总公司的战略方针等转换为英语和当地语言的工作。

・适当的人力资源评估

根据本地员工认识到的要点(例如提高薪酬和职业升迁的方式)来构建适当的人力资源评估。向当地员工提供明确的职业发展路径和人力资源评估体系,这些对于提高员工的积极性和士气有良好贡献。

・加强沟通

还需加强总公司与当地办公室、日本常驻人员与当地员工的沟通。共享运营愿景和战略,并建立适当的人力资源评估体系,可以作为加强总公司和当地基地关系的措施。另外,为了不让日本常驻人员被当地人员轻视,应在常驻之前进行强化培训,并提高日本常驻人员的英语能力,还可以考虑举办一些活动让常驻人员和本地员工之间加深友谊。

建立人事评估体系改善离职率

对当地员工进行管理是很难的,特别是提升当地员工的士气更不容易。“说易行难”,实际上很多日本企业感到很棘手,但却无法处理。但是,正如本文所述,通过各种措施提升士气降低本地员工的离职率成为当务之急。培养人才和降低离职率与公司的发展息息相关。

为了成功推进全球业务拓展,应该着手制定包括人事评估体系在内的体制。如果仍然找不到头绪解决,那么求助于外部企业委托人力资源咨询公司等,寻求合作也是一种方法。
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