2019.3.5
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人事考核

防止海外劳资纠纷的7个要点

(写真=fizkes/Shutterstock.com)
(写真=fizkes/Shutterstock.com)
随着越来越多的日本企业向海外拓展业务,当地的劳资纠纷事例也不时出现在大众媒体上。原因各种各样,例如日本和当地的价值观有差异,或者当地的经营者无法处理工人的不满等等。

不仅在日本,全世界范围内都会报导海外的劳资纠纷新闻,所以处理不当极有可能严重损害企业形象。现在针对海外劳动纷争的现状及原因,整理出处理及防止劳动纷发生的要点。

全球范围内的劳资纠纷的现状

随着越来越多的日本企业向海外拓展业务,海外(特别是亚洲地区)的劳资纠纷事例也有增加的趋势。虽然关于日资企业的劳资纠纷数量还没有准确的统计,但近年来,时常在新闻媒体看到日资企业的劳资纠纷事件。

例如,某日本汽车制造商的印度子公司在2012年发生过骚乱,甚至出现了人事部部长死亡的情况。多位专家指出,围绕日资企业的劳资纠纷较多,而且一旦发生纠纷,就会出现以数月为单位的长期化的趋势。

从日资企业和当地两种角度来看,劳资纠纷发生的原因和特点主要有以下几点。

・纷争的发生对当地的日本经营者来说是产生负面评价的主要原因,因此他们倾向于想把隐瞒纠纷
・当地日本经营者没有处理争议的经验,不知道如何处理紧急情况
・即使想让当地的负责人处理此事,也因为代沟问题经常出现难以沟通的情况
・总公司全权委托当地日本经营者的情况下,很多时候在得知纠纷发生时,情况已经变得很难解决
・当地工会
领导人也因经验不足而倾向于“华而不实的行动”

也有人指出社会经济因素。特别是1990年代以后,中国和东亚,主要原因是东南亚各国的飞跃式经济发展。随着经济的发展,当地工人工资随之提高、工作条件需要改善,而对企业来说这些都提高了劳动力的成本。因此,随着业务缩小、撤退、生产基地重新调整等动向的增多,劳资之间的关系也随之更加紧张。

另外,也有人指出,日本国内工会和当地工会缺乏合作关系。正如"劳资一体"这句话所说的那样,日本的工会长期拥护公司方。因此,即使在海外发生了劳资纠纷,当地工也更倾向于关心当地的生产状况。

如上所述,随着向海外业务拓展的企业不断增加,如何进行管理,防止发生劳资纠纷的发生,就此很多日本企业都尚未做好准备应对问题。

通过SNS传播并破坏品牌形象的风险

作为劳资纠纷状态下劳动者具体的争议行为,有"罢工"、"怠工" 纠察(阻止不参加罢工的员工工作,促使其他劳动者参加罢工)等。这两种做法都是工人放弃提供劳动力,这可能会极大地降低企业的生产效率,并严重影响企业的经营状况。在大众传媒和SNS等媒体上,事件可能会扩散,也可能会损害公司的品牌形象。无论是在国内,还是在海外的日资企业发生的劳资纠纷, 都有相同影响。

在海外发生的劳资纠纷中,值得一提的是,它可能受到世界NGO和消费者的指责,并在某些情况下被排除在海外市场之外。在这种背景下,劳资关系框架会有全球化的趋势。随着跨国企业在全球拓展业务,1990年以后,建立了一个在全球范围保护员工的框架。

例如,1998年国际劳工组织(ILO)通过了《工作中的基本原则和权利宣言后续措施》,其中规定了结社的自由和集体谈判权, 禁止强制劳动等约束跨国公司的内容。

根据以上情况,海外的劳资纠纷的发生和处理失败,不仅在当地和日本,而且在全世界范围内也有被报导、扩散的风险。这可能会在全球范围内损害公司的品牌形象。

劳资纠纷防患于未然的7个要点是哪些呢?

基于过去的海外劳资纠纷案例,各种机构都提出了防患于未然的要点。通过总结这些建议,帮助企业与当地管理人员和常驻人员及派遣人员进行对话,推动员工和工作环境的改善。

当地管理人员、常驻人员及派遣人员,必须与公司总部进行沟通。例如,可有以下的方式。
  • 在派遣前就人事劳务知识和当地的工作情况进行培训
  • 总公司将持续监控当地情况,例如当地经营者是否将人事劳务委托给当地的负责人或律师等,是否存在纠纷的隐患等情况
  • 作为对劳动者和劳动环境的推动,有必要考虑下述的招聘、评估、创造环境等的平衡。
  • 平时就共享经营信息,不对工会和员工提出过分的要求
  • 注意不偏重于招聘家乡、属性等属于特定集团的劳动者
  • 为了防止产生不满,在进行人事评估时使用客观、公正的标准进行说明
  • 在就业规则中加入不当行为和禁止行为的具体内容
  • 事先调查当地的价值观,建立符合当地情况的评估政策和福利制度
考虑到以上7个要点,我们认为,在保持公司总部和当地沟通的同时,尊重当地劳动者价值观和文化处理问题是最理想的方式。

加强与当地的交流和公平的评估是非常重要的

随着企业进入全球市场后,当地人才待遇相关的问题和文化、价值观的差异而带来的挑战不可忽视。预先调查当地的文化、价值观的同时,还需要在问题严重之前,通过当地的日本人负责人与总公司进行交流来提前解决。

此外,在评估当地员工时,根据易于理解的标准进行公正评估可能会成为避免员工不满的关键。恰当的评价不仅有助于抑制劳资纠纷,还有助于提高生产效率和工作效率,进而有助于提高业绩。
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